02 Февраля 2023 12:39 02 Фев 2023 12:39 |

Поделиться

Сервис Новофон (ex-Zadarma) представил функцию суфлёра в АТС

Сервис облачной телефонии Novofon представил две функции, которые призваны упростить работу над контролем качества работы операторов и помочь новичкам адаптироваться к работе в колл-центре.

Первая функция получила название «супервизор», доступна в виртуальной АТС. С её помощью ответственный сотрудник может подключиться к любому активному в колл-центре разговору. На выбор доступно три режима работы:

• только прослушивание;
• прослушивание и разговор с сотрудником;
• прослушивание и разговор со всеми участниками.

Супервизором может стать любой сотрудник, у которого включена эта опция на внутреннем номере.

Второе нововведение коснулось бесплатной CRM-системы сервиса. В панели Команда можно видеть активность операторов колл-центра. Это поможет оценить загруженность сотрудников.

Поделиться

Подписаться на новости Короткая ссылка