Заказчик ищет партнера, а не исполнителя

Вендор должен помогать заказчику увидеть, как продукт будет развиваться. Если разработчик корпоративного ПО просто выполняет все требования, но никак не «подсказывает», на выходе может получиться набор разрозненных доработок, лишенный общей логики. Клиент не обязан понимать техническую и продуктовую сторону процесса — и может пропустить момент, когда решения начнут конфликтовать между собой. Крупные компании не ждут исполнителя, готового на все. Им нужен партнер: тот, кто предложит варианты или предупредит о подводных камнях.

Мы как вендор не просто «развиваем приложения» — мы думаем, как улучшить рабочие процессы клиента. Смотрим, как в компании общаются, согласовывают документы, ведут проекты. Крупный бизнес обычно так и ставит задачу: у нас есть процессы, они должны работать без сбоев — помогите перенести их на новые инструменты, ничего не потерять по дороге и настроить под нас.

Из чего мы собираем дорожную карту развития продукта

В диалоге с заказчиком рождаются запросы: такого сценария не хватает, вот это хочется упростить. Запросов всегда больше, чем ресурсов на их реализацию, поэтому каждый проходит формальную приоритизацию: решение о том, что попадет в ближайший релиз, принимается по критериям, а не по громкости запроса. Мы анализируем каждое обращение с двух сторон.

Первая сторона — что это даст заказчику. Как правило, клиент четко понимает, что для него критично, а что просто упростит жизнь. С этим он нам помогает разобраться сам.

Вторая сторона — что это дает нам как разработчику. Мы в VK Tech заносим все обращения в общий реестр и смотрим, как часто компании просят одно и то же и какое количество сотрудников в каждой компании затрагивает конкретная доработка. Если запрос повторяется у десяти клиентов и касается тысяч людей — для нас это сигнал, что функцию можно предложить рынку.

Когда запрос прошел оба фильтра, начинается обычная инженерная работа: команда оценивает сложность, прикидывает сроки и ставит задачу в план. Из таких задач и складывается дорожная карта — та самая, которую заказчик хочет видеть, когда выбирает вендора для долгосрочного сотрудничества.

Бывает, что заказчик приносит красивую идею, которая на первый взгляд нужна только ему. Мы смотрим шире: кому это еще может пригодиться? Если из одного запроса получается функция, полезная многим, она попадает в дорожную карту и становится частью продукта.

У корпоративного приложения три хозяина

Любое приложение для коммуникаций — это в первую очередь продукт для людей. У него должен быть удобный и понятный интерфейс, привычная логика. В этом смысле корпоративный сервис мало чем отличается от цифровых решений для личного использования.

Но есть и важное отличие. В случае с публичным приложением покупатель, пользователь и администратор — это один и тот же человек. А в компании это три разные роли: выбирает продукт руководитель или профильный отдел, настраивает и обслуживает ИТ-департамент, а пользуются сотрудники. У каждой роли свои требования к продукту: бизнесу важны стоимость владения и непрерывность процессов, ИТ-департаменту — управляемость и безопасность, сотрудникам — удобство. Сбалансировать эти требования — задача вендора.

Нагляднее всего это видно на стыке удобства и безопасности. Корпоративная защита данных почти всегда делает работу менее удобной для пользователя: нужно вводить код-пароль, запрашивать лишнее подтверждение, нельзя делать скриншоты и пересылать файлы за пределы компании. Пользователю это мешает, но для бизнеса сохранность данных важнее нескольких сэкономленных секунд сотрудника — поэтому при разработке мы осознанно выбираем безопасность, а не комфорт. И таких развилок с несовпадениями интересов в B2B много.

Именно потому, что за корпоративным продуктом всегда стоят интересы нескольких сторон, его нельзя свести только к удобству для пользователя. Баланс между этими сторонами можно найти, если вендор внимательно относится к пожеланиям клиента, глубоко понимает его процессы и знает, куда двигаться дальше.

Корпоративная мобильность — область, где интересы всех трех совпадают

Есть и то, что одинаково выгодно и руководству, и ИТ-специалистам, и линейному персоналу: чтобы рабочие инструменты жили в единой экосистеме и ими было бы одинаково удобно пользоваться на телефоне и компьютере. Мы вместе с Hi-Tech Mail опросили четыре тысячи россиян, чтобы понять, как они используют корпоративное ПО. Оказалось, что больше половины из них используют от пяти до десяти приложений каждый день, а каждый пятый — больше десяти. При этом 42% респондентов тратят на поиск файлов и переписок больше времени, чем на работу с ними.

45% опрошенных уверены, что единое рабочее приложение помогло бы им быстрее справляться с задачами. Людям удобно, когда почта, календарь, звонки, чаты, файлы находятся в одном пространстве и связаны между собой. Это критично не только для офисных команд, но и для выездного и линейного персонала: у курьера, монтажника или продавца часто единственное рабочее устройство — телефон, и без мобильного доступа человек просто выпадает из рабочих процессов.

VK WorkSpace решает эти задачи: внутри приложения сервисы доступны на одном экране и могут взаимодействовать. Вы создаете встречу в календаре, нажимаете одну кнопку — и ссылка на звонок уже готова. Пишете сообщение — и можете сразу поставить задачу коллеге. Заходите в рабочий чат — и можете написать письмо на почту сразу всем его участникам.

ИТ-департаменту единая платформа снижает трудозатраты на администрирование: управление пользователями, правами доступа и групповыми политиками собрано в одной панели. Новому сотруднику не нужно создавать отдельные учетные записи для почты, мессенджера и файлового хранилища — доступ ко всем сервисам выдается в пару кликов. Бизнес получает одну подписку вместо вороха контрактов, если выбирает облачную модель. Или прозрачную совокупную стоимость владения, если выбирает развертывание в контуре. Это как раз тот случай, когда то, что удобно сотруднику и администратору, одновременно и выгодно для работодателя.

Партнерство — это дистанция, а не разовая сделка

Если отношения вендора и заказчика выстроены эффективно, получается симбиоз: продукт помогает компании расти, а потом и сам растет вместе с ней. Каждый следующий шаг — это логическое продолжение предыдущего. Сначала бизнес приходит за заменой иностранного решения — например, нужно сменить почтовую систему. Затем может выбрать, как и куда расти внутри цифровой среды.

Мы продолжаем подключать новые продукты — например, в конце 2025 года появились «Проекты VK WorkSpace» — инструмент для управления задачами и командами. Клиент может перейти с зарубежного таск-трекера и получить не просто замену: наши «Проекты» работают в одном контуре с другими инструментами платформы.

Сервисы для совместной работы — один из самых зрелых сегментов российского рынка корпоративного ПО. И эта зрелость измеряется не длиной списка возможностей, а тем, насколько вендор готов слышать заказчика и развивать продукт вместе с ним. В этом и разница между исполнителем и партнером: исполнитель закрывает поставленную задачу, а партнер подсказывает, куда идти дальше, — и проходит этот путь с компанией.