Поделиться
«Ростелеком» создал облачный контакт-центр для «Тверьавтотранса»
Компания «Ростелеком» реализовала в Твери проект по предоставлению комплекса телекоммуникационных услуг предприятию «Тверьавтотранс». С октября 2016 г. пассажиры, пользующиеся услугами данного автотранспортного предприятия, получили возможность круглосуточного доступа к справочной информации перевозчика по единому номеру в коде 8-800, сообщили CNews в «Ростелекоме».
В ходе реализации проекта компания организовала высокоскоростное подключение предприятия к интернету по оптическим каналам связи, с обеспечением услуг SIP-телефонии. «Тверьавтотрансу» также были предоставлены услуги колл-центра и единый справочный номер 8-800-450-450-1. Для координации взаимодействия служб транспортной компании, операторов колл-центра и пассажиров программное обеспечение «Автовокзал», используемое для управления пассажирскими перевозками, было перенесено в виртуальный ЦОД «Ростелекома».
Создание полнофункционального контакт-центра на основе облачных технологий с использованием инфраструктуры оператора связи позволило заказчику снизить затраты на персонал, организацию и содержание собственной ИТ-инфраструктуры, а пассажирам — получить современный информационный сервис, отметили в компании.
«Это прекрасный пример выгодного использования современных телеком-технологий, причем выгодного как для предприятия, так и для жителей региона, — считает Дмитрий Ухов, директор Тверского филиала «Ростелекома». — Облачные услуги, формируемые по принципу конструктора, хороши тем, что клиенты могут настраивать необходимый набор опций “под себя” — в любой момент можно подключить дополнительную, подходящую для бизнеса услугу или, наоборот, отказаться от нее за ненадобностью».
Короткая ссылка
