Поделиться
Василий Домников, Magora Systems: Приложение приносит пользу бизнесу, когда оно решает конкретные задачи компании и клиентов
Рынок мобильных приложений продолжает расти, однако темпы роста замедляются, что указывает на постепенное насыщение рынка, в 2024 году количество установок увеличилось на 1%. Пользователи становятся более требовательными, имея возможность выбора среди множества подобных приложений. В условиях усиливающейся конкуренции компаниям сложнее привлечь и удержать пользователей. Как создавать приложения, которые приносят реальную пользу, а значит привлекают больше клиентов и приносят прибыль? Одно из решений — детальный бизнес-анализ, считает Василий Домников, технический директор и сооснователь компании Magora Systems, который уже 15 лет разрабатывает мобильные и веб-приложения для крупных международных компаний. Как улучшить процесс взаимодействия с клиентами, создавать действительно востребованные приложения и оставаться в тренде отрасли — в интервью с экспертом.
CNews: Василий, разработка мобильных и веб-приложений стала трендом и многие компании стремятся внедрить их в свою бизнес-стратегию. В каких случаях создание собственного приложения действительно приносит пользу бизнесу?
Василий Домников: Создание приложения приносит реальную пользу бизнесу, когда оно решает конкретные задачи компании и клиентов. Создание приложения ради приложения — трата ресурсов: сил, времени и денег. Первым делом бизнес должен понять, зачем ему в принципе это приложение, какие задачи с его помощью он планирует решать. Поэтому перед началом разработки необходимо глубоко анализировать бизнес-задачи, чтобы понять, действительно ли оно необходимо и как его можно эффективно использовать. Например, для проекта DayInsure мы провели детализированную аналитику, чтобы выявить ключевые потребности целевой аудитории в краткосрочном автостраховании. Исследование показало, что клиенты часто откладывают покупку страховки из-за сложности оформления и неудобств с посещением офисов. Мы определили три ключевых аспекта, необходимые для успеха приложения: удобство, оперативность и гибкость в выборе сроков страхования. На основе проведенной аналитики мы создали приложение, позволяющее пользователям быстро получить краткосрочную страховку буквально за три простых шага. Приложение хранит все документы и настройки, а также дает возможность аннулировать страховку одной кнопкой с частичным возмещением. Этот сервис получил более 90% положительных отзывов за простоту и отсутствие бюрократии, что подчеркнуло высокий уровень удобства и эффективность, ожидаемые пользователями.
CNews: Вам доверяют такие крупные заказчики, как Danone, Egis Health и Австралийская железная дорога. С точки зрения разработки какие моменты важно учесть, чтобы приложение было эффективным?
Василий Домников: Необходимо делать фокус на том, чтобы приложение решало реальные проблемы и приносило измеримый результат. Приложение должно быть гибким, чтобы адаптироваться к изменениям в компании и на рынке. Важно учитывать перспективы развития бизнеса клиента, то есть не только решить текущую задачу, но и предусмотреть возможность масштабирования и интеграции с другими системами в будущем. На создаваемый продукт нужно смотреть как на долгосрочную инвестицию для бизнеса, которая принесет не только краткосрочные результаты, но и обеспечит устойчивый рост и повышение конкурентоспособности в долгосрочной перспективе. Для компании Danone мы создали приложение TellMasha, которое обеспечило прямой контроль над качеством продукции на полках магазинов, что стало критически важным в условиях широкой дистрибуции. За счет TellMasha сотрудники Danone получили возможность быстро и легко сообщать о дефектах и проблемах с продукцией, что привело к росту отчетов о дефектах почти в 20 раз в первый год использования. Эта инициатива повысила качество обслуживания и повлияла на рост выручки компании в СНГ: благодаря улучшенному контролю и оперативной реакции, Danone смогла обеспечить более высокие продажи через качественное обслуживание конечного потребителя.
CNews: Ваша компания заняла первое место среди российских разработчиков по версии Clutch — международной платформы для отзывов и оценки B2B-услуг. Как налаживать успешное взаимодействие с клиентами на старте сотрудничества?
Василий Домников: Важно начинать с глубокого анализа бизнес-процессов и потребностей компании, чтобы понять, какую конкретную задачу приложение будет решать. Очень важно не просто следовать предоставленному техническому заданию, а понять, какие именно задачи бизнес хочет решить, и как приложение или продукт может реально повлиять на его результаты. Такой подход позволяет разработать не просто инструмент, а стратегическое решение, которое поможет клиенту не только выполнить текущие задачи, но и повысить конкурентоспособность в будущем. Я советую компаниям с самого начала строить диалог с клиентами на основе взаимного понимания бизнес-целей, что создаст фундамент для долгосрочного успешного сотрудничества.
CNews: Magora Systems реализовала более 200 проектов под вашим руководством. Во время разработки и после запуска продукта вы уделяете большое внимание постоянному улучшению пользовательского опыта. Почему это так важно?
Василий Домников: Уделять внимание постоянному улучшению пользовательского опыта крайне важно, потому что это напрямую влияет на то, насколько успешно приложение решает задачи пользователей и как долго оно останется востребованным на рынке. Приложение может быть технически совершенным, но если оно не адаптировано под реальные нужды пользователя или вызывает сложности в использовании, его ценность значительно снижается. Регулярное улучшение UX помогает поддерживать высокий уровень удовлетворенности пользователей и, соответственно, их вовлеченность. Кроме того, рыночные условия и бизнес-процессы клиентов постоянно меняются. Если продукт не эволюционирует вместе с этими изменениями, он рискует устареть. Это особенно важно в быстро меняющихся отраслях, где постоянные обновления продукта могут быть критическим фактором для его успешного использования в долгосрочной перспективе.
CNews: Вы регулярно выступаете судьей на престижных конкурсах, например, работали в экспертном совете на недавнем Rusbase Digital Awards. Что для вас значит участие в таких мероприятиях и какую пользу это приносит вашему профессиональному развитию?
Василий Домников: Участие в таких конкурсах дает мне возможность оценивать проекты с самых разных точек зрения — не только технологической, но и с точки зрения их бизнес-потенциала. Это помогает мне оставаться на острие трендов в индустрии и понимать, куда движется рынок. Судейство позволяет видеть инновационные решения, которые предлагают молодые команды, и выявлять перспективные технологии, которые могут повлиять на развитие мобильных приложений. Этот опыт помогает мне применять новые идеи в наших проектах и делиться знаниями с командой, чтобы Magora Systems оставалась в числе лидеров рынка.
CNews: Василий, каким вы видите будущее рынка мобильных и веб-приложений?
Василий Домников: Оно будет определяться тем, насколько глубоко приложения смогут интегрироваться в повседневную жизнь пользователей. Это значит, что они должны органично становясь естественной частью процесса — будь то работа, досуг или покупка. Людям нужно простое и интуитивное решение, которое не отвлекает уведомлениями, а помогает. Еще один важный аспект — создание бесшовного опыта. Пользователь не должен задумываться над тем, как использовать приложение, оно должно быть интуитивным и адаптивным, подстраиваясь под индивидуальные потребности. Например, в проекте Impartus мы поставили перед собой цель создать интуитивное приложение для записи и просмотра лекций, которое бы учитывало потребности обучающихся. Проблема заключалась в том, что студенты часто пропускали важные моменты или не имели удобного способа повторного просмотра материала. Мы разработали приложение, которое позволяет записывать лекции и предоставляет простой доступ к ним в любое время. Это решение помогло более 2000 обучающимся лучше усваивать материал и сделало процесс обучения более эффективным.
Короткая ссылка
