
Екатерина Филиппская, «Ростелеком Контакт-центр»: 2020-й оказался годом решительных действий, корректировки существующих бизнес-процессов, пересмотра операционных подходов
В прошедшем году главным драйвером изменений стала эпидемия коронавируса, заставившая поменять свои бизнес-модели компании из всех сфер деятельности. Повсеместный переход на онлайн-взаимодействие с клиентами резко повысил нагрузку на контакт-центры и сделал их работу критически...