Поделиться
Конференция CNews «Современные контакт-центры 2023» состоится 5 декабря
5 декабря 2023 г. CNews проведет конференцию «Современные контакт-центры 2023».
5 декабря 2023 г. CNews проведет конференцию «Современные контакт-центры 2023».
С докладами выступят:
Виталий Палин, руководитель управления автоматизации, HeadHunter;
Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса, «Абсолют Страхование»;
Алина Логвинова, директор по дистанционному клиентскому обслуживанию, «Ингосстрах»;
Вероника Кочетова, начальник отдела сопровождения урегулирования убытков, «Ингосстрах»;
Роман Потишний, генеральный директор, SIGURD IT;
Владислав Вирясов, директор, «Авантелеком»;
Сергей Шишмарев, генеральный директор, «Ростелеком Контакт-центр»;
Вера Пушкарёва, руководитель направления по анализу данных, Сбербанк;
Максим Конохов, PM-партнёр Розничного блока, Сбербанк;
Элеонора Торубарова, руководитель проекта службы методологии и контроля качества в контактном центре, ВТБ;
Татьяна Курганович, руководитель направления управления «Контактный центр», ВТБ;
Наталья Лошкарева, директор по управлению проектами клиентского сервиса, DPD в России;
Христина Зубрицкая, руководитель департамента клиентского сервиса, Voxys;
Николай Бабкин, руководитель отдела управления продуктами Mango Office.
Основные вопросы к обсуждению:
Тенденции российского рынка
- Современный контакт-центр 一 это АТС с маршрутизацией и искусственным интеллектом.
- Сертификаты, которые подтверждают киберзащищенность горячих линий, чат-ботов и омниканалов.
- Растет спрос на решения, которые определяют эмоциональную окраску разговоров и выделяют негативные реакции.
- Повышается качество контроля при обслуживании клиентов.
- Бесшовная интеграция в различные каналы связи при общении с одним клиентом.
- Управление контакт-центром в условиях быстрых изменений.
Технологии для контакт-центров
- Основные критерии выбора платформы для контакт-центра 一 высокие масштабируемость и защищенность.
- Персонализированное автоматическое голосовое меню на основе индивидуального портрета клиента.
- Резервирование сеансов связи помогает не пропустить запланированные звонки из-за высокой нагрузки.
- Создание гибких сценариев в режиме No-code.
- Виртуальные контакт-центры на базе облачных технологий.
- Речевая онлайн-аналитика.
Проекты 2022 года
- Как искусственный интеллект в контакт-центре снижает нагрузку на операторов?
- Персонализированные сценарии обслуживания клиентов, созданные с помощью искусственного интеллекта?
- Сколько стоит защитить обработку персональной информации в контакт-центре?
- Как автоматическое определение эмоций клиента помогает повысить эффективность бизнеса?
- Можно ли с помощью искусственного интеллекта увеличить долю согласий на покупку услуги?
- Как с помощью искусственного интеллекта адаптировать ответы чат-бота к внешним изменениям?
Для представителей ИКТ-компаний стоимость участия 20000 руб.
Для представителей всех остальных компаний участие бесплатное*.
* - в случае подтверждения от CNews Conferences
По дополнительным вопросам обращайтесь e-mail: events@cnews.ru, Забродина Елена.
Короткая ссылка
