Российский рынок средств ВКС продолжает расти на фоне импортозамещения и активности вендоров, которые стараются усовершенствовать свои продукты. По оценкам опрошенных CNews экспертов, уровень довения к отечественным решениям за последние годы серьезно возрос, и даже возможное возвращение иностранных компаний не сможет это изменить. Среди главных трендов — интеграция ВКС-решений в коммуникационные экосистемы, а также стирание границ между онлайн и оффлайн-форматами при организации дистанционных встреч.
Окончательный выбор после пилотов
Российский рынок видеоконференцсвязи на протяжении последних 5 лет демонстрирует положительную динамику. Основным драйвером развития остается импортозамещение и как следствие — рост доверия к отечественным продуктам. Так, Владимир Крикушенко, генеральный директор NexTouch, указывает на то, что в 2023 г. объем рынка достиг ₽20 млрд с ростом выручки крупнейших игроков более чем на 100%. Если смотреть дальше, то, по его оценке, к 2025–2026 гг. этот показатель дойдет до отметки в ₽30–35 млрд.
Другие игроки также настроены оптимистично. Роман Романов, руководитель центра программных разработок компании «Сател», уверен, что по итогам 2024 г. достигнут рост на 25%. Аналогичную оценку высказывает Роман Самойлов, генеральный директор Vinteo. Он добавляет, что на отечественные системы приходится уже до 90% закупок. В 2025–2026 гг. темпы развития рынка должны несколько снизиться — до 20% ежегодно.
Представители eXpress озвучивают еще более смелые прогнозы. Одна из причин — рынок далек от насыщения и остается достаточно емким.
«Мы уже ранее прогнозировали рост всего ИТ-рынка в пределах 25–30% — и решения для ВКС развиваются в той же динамике. Добавлю, что 2025 год, по отзывам заказчиков, станет годом повторного выбора платформ. Многие уже попробовали разные решения в пилотах, а некоторые и в боевом режиме. Теперь компании более ясно понимают, что именно им нужно», — уверен Сергей Артёмов, директор по развитию супераппа для бизнеса eXpress.
Сложно говорить о сегменте ВКС в отрыве от всего рынка унифицированных коммуникаций, ведь объединение разрозненных сервисов для делового общения в экосистемы остается главенствующим трендом. Здесь опрошенные CNews эксперты озвучивают также позитивные, но все же более скромные прогнозы.
«Рынок унифицированных коммуникаций в 2025–2030 годах продолжит расти в среднем на 20% ежегодно. Отдельные сегменты, такие как мессенджеры и сервисы ВКС, будут увеличиваться быстрее, другие — чуть медленнее, например, рынок виртуальных автоматических телефонных станций», — отмечает Олег Пашукевич, директор бизнес-юнита «Встречи» компании «МТС Линк».
Российские ВКС — более гибкие и безопасные
Оценивая эффективность той или иной отечественной ВКС, каждый заказчик ожидает получить разный набор функций. Поэтому для одной компании конкретная разработка может не закрывать даже базовые потребности, для другой — дать больше, чем планировалась.
«Понимание полной функциональности у разных заказчиков отличается, далеко не все знают на практике про возможности даже известного нам Zoom. Например, в Zoom есть отдельные виртуальные комнаты в рамках одной конференции. Некоторые компании, когда ищут ему замену, ждут, что в решении будет, в первую очередь, эта функция. А другие организации о ней могут и не знать. Поэтому мы всегда стараемся уточнить, что на выходе хочет получить заказчик. Востребованными остаются те или иные комбинации средств, скажем так, «тюнинга ВКС», к которым относятся размытие фона, транскрибация, резюме встреч. Пока набор опций, который предлагается отечественными вендорами, ограничен, но достаточен. Из нестандартных запросов — перехват управления мышкой в режиме трансляции. Также нередко встречается запрос на функцию модерирования в онлайн-звонке, которая характерна для проведения вебинаров», — прокомментировал Сергей Артёмов.
Компаниям необходимо обеспечить бесшовную интеграцию ВКС в уже созданную ИТ-инфраструктуру. В конечном итоге заказчик хочет получить не просто рабочее решение, а целую экосистему сервисов, объединяющую в себе не только ВКС, но и дополнительные инструменты для обеспечения эффективных коммуникаций в защищенной среде. За период импортозамещения цифровая зрелость отечественных ИТ-продуктов сильно возросла. В некоторых случаях российские решения превосходят западные по ряду критериев, один из них — обеспечение стабильности работы и безопасности данных.
«Отечественные вендоры строго следят за соответствием законодательству и ориентируются на потребности именно российских заказчиков. Для отечественных компаний крайне важна безопасность и сохранность данных пользователей. Кроме того, в списке частых запросов — интеграция с другими российскими решениями. В отличие от российских сервисов, западные аналоги не способны закрыть эту потребность», — добавляет директор бизнес-юнита «Встречи» «МТС Линк».
Вопрос обеспечения безопасности данных из года в год становится все более важным. Выбирая между более функциональным решением и более безопасным, заказчики, вероятнее всего, отдадут предпочтение второму варианту. Такие ВКС-решения должны включать постоянный мониторинг, контроль целостности данных и системы для оперативного выявления попыток несанкционированного доступа, обеспечивать защиту периметра, шифровать все коммуникации.
«Важно централизованное управление доступом, журналирование всех действий и отслеживание событий в реальном времени, интеграция решений с другими системами безопасности (SIEM, SOC и пр.) для формирования единого контура информационной защиты. Гарантированное исключение рисков внешнего вмешательства и утечек дает развертывание ВКС-решения в контуре организации (on-premise) с административным контролем серверов, и его работа в полностью изолированных закрытых сетях», — добавляет Роман Самойлов, генеральный директор Vinteo.
Онлайн как офлайн и улучшение пользовательского опыта
Перспективы развития средств видеоконференцсвязи в России выглядят многообещающе. Разработчики ставят перед собой амбициозные цели, включая все большую интеграцию технологии искусственного интеллекта в свои решения. Роман Романов, руководитель центра программных разработок компании «Сател», обращает внимание, что по прогнозам экспертов отрасли, количество решений в области ВКС, где будет применяться ИИ, в ближайшие три года вырастет в три раза.
Так, системы распознавания речи обеспечивают высокую точность обрабатываемой информации, один из инструментов — суммаризация, при которой из расшифровки убираются все ненужные элементы речи, например, слова-паразиты, эмоциональные окрасы, фразы для привлечения внимания, в итоге остается лишь «сухая» информация, готовая к использованию.
«За прошедший год разработчики стали предлагать куда больше функций на основе ИИ в своих ВКС-сервисах. Нейросети могут переводить оффлайн-совещания, автоматически транскрибировать повторяющиеся встречи, переводить речь с нескольких языков во время видеоконференций, нейросеть понимает специфический лексикон, присущий определенным профессиональным областям», — говорит Максим Смирнов, заместитель директора IVA Technologies.
Следующий этап — работа с ИИ-ассистентами. Одни компании уже внедрили их в свои ВКС, другие — планируют это сделать. Например, в 2024 г. «МТС Линк» представил ИИ-помощника для пользователей ВКС. Ассистенту можно направить запрос в свободной форме, он также напоминает о договоренностях на встречах, найдет нужную запись или соберет всю информацию по определенной теме. IVA Technologies работает над созданием цифрового ассистента на базе искусственного интеллекта, который поможет автоматизировать бизнес-процессы компании и упростить работу сотрудников.
Топ-10 игроков рынка ВКС
в области ВКС в 2024 г., ₽млн с НДС
Внедрение технологий виртуальной и дополненной реальности также открывает новые горизонты для видеоконференций. Вместо традиционных форматов общения пользователи погружаются в иммерсивные пространства, где они взаимодействуют с 3D-моделями продуктов или «сидят» рядом с коллегами в виртуальном офисе.
«В рамках ВКС могут использоваться AR/VR-технологии, 5G и блокчейн для повышения качества и безопасности. Основной тренд — создание сервисов, приближающих дистанционные встречи к офлайн-совещаниям по качеству и доступности», — отмечает Владимир Крикушенко, генеральный директор NexTouch.
К названным трендам стоит добавить еще один — улучшение пользовательского опыта. Российские платформы с интуитивно понятными интерфейсами, поддержкой различных устройств пользуются высоким спросом.
«У многих компаний часть сотрудников работает онлайн, а часть приходит в офисы. Для других организаций важна связь между филиалами или региональными отделениями — звонки из одной переговорной комнаты в другую. В вузах все чаще появляются гибридные аудитории. Подобных сценариев очень много», — уверен Олег Пашукевич, директор бизнес-юнита «Встречи» «МТС Линк».
Несмотря на то, что некоторые компании продолжают по привычке пользоваться западными ВКС и на горизонте возможно возвращение зарубежных вендоров, российские разработки вряд ли станут менее популярными. Одна из главных причин — отечественные решения более гибкие и способны обеспечить сохранность данных. Возможно, пока отчасти они уступают западным ВКС по функциональности, однако российские вендоры в горизонте ближайших нескольких лет смогут оставить иностранных коллег позади.
Поделиться
