14 Февраля 2024 10:00 14 Фев 2024 10:00 |

Поделиться

Как оператору облачной АТС выделиться в высококонкурентной среде

Что такое виртуальная АТС

Виртуальная, или облачная, автоматическая телефонная станция (АТС) представляет собой современное решение в области телефонии, основанное на передаче голосовой информации через интернет. Отличительной чертой этой технологии является отсутствие необходимости в установке дополнительного оборудования, что делает ее легкой в использовании. Настройка полноценной виртуальной АТС возможна как на персональном компьютере, так и на смартфоне, требуя лишь стабильного интернет-соединения.

Виртуальная АТС предоставляет бизнесам широкий спектр инструментов для оптимизации голосовых коммуникаций внутри организации. Создание голосового меню позволяет автоматически распределять входящие звонки между сотрудниками, повышая эффективность обработки запросов.

Установка автоответчика для обработки звонков в нерабочее время способствует сохранению клиентской лояльности и предоставлению информации вне рабочего графика. Кроме того, возможность записи всех разговоров обеспечивает базу для последующего анализа и улучшения качества обслуживания клиентов.

Бизнес любого размера может улучшить свою операционную деятельность с виртуальной АТС. Для индивидуального предпринимателя выгода может состоять даже в подключении рабочего номера телефона с возможностью совершения и приема звонков через интернет, на нем можно будет установить рабочее время и не переживать, что клиент или партнер позвонит на личный номер поздно вечером.

Любой бизнес, который общается с клиентами посредством голоса, оценит удобство системы, в которой звонки направляются на ответственного сотрудника, а клиент может дозвониться в нужный отдел напрямую. Для руководителей будет удобна система речевой аналитики звонков — специальный инструмент, который автоматически создает для каждого звонка текстовую расшифровку разговора и затем проводит анализ записи по нужным параметрам.

Использование виртуальной АТС позволяет организациям оптимизировать свои бизнес-процессы, сделать коммуникацию более эффективной и поднять уровень обслуживания клиентов на новый уровень. Она не только снижает затраты на оборудование, но и обеспечивает гибкость в настройке различных функций в соответствии с потребностями компании.

Таким образом, виртуальная АТС становится важным элементом деятельности компании, обеспечивая инновационные решения для управления голосовыми коммуникациями и повышения производительности.

Виртуальные АТС предоставляют бизнесу множество преимуществ, но несмотря на это, существует ряд недостатков, которые вызывают опасения у предпринимателей и ИТ-специалистов. Среди них:

• Зависимость от онлайна. Виртуальные АТС требуют постоянного подключения к интернету для своей работы, что может привести к проблемам в случае обрыва связи или нестабильного соединения. Это может существенно повлиять на бесперебойность работы организации и качество обслуживания клиентов.
• Безопасность данных. Поскольку виртуальные АТС функционируют в облачной среде, существует риск кибератак и взлома системы. Крайне важно обеспечить надежную защиту конфиденциальной информации компании и ее клиентов, что требует высокого уровня безопасности виртуальных АТС.
• Сложность настройки. Также является проблемой, с которой могут столкнуться предприятия при внедрении виртуальных АТС. Установка системы может быть сложной задачей для тех, кто не обладает достаточным опытом работы с подобными технологиями. Это может привести к задержкам в запуске системы и дополнительным затратам на обучение персонала.
• Ограниченный функционал. Некоторые функции, которые легко доступны на традиционных АТС, могут иметь ограниченные возможности на виртуальных платформах. Это может ограничивать возможности бизнеса в области организации эффективной коммуникации и обслуживания клиентов.
• Стоимость. Цена вопроса остается важным аспектом при рассмотрении внедрения виртуальных АТС. Несмотря на то, что они обычно стоят дешевле, чем традиционные системы, все равно требуют определенных затрат на обслуживание, обновление и поддержку.

Компании давно стремятся преодолеть эти вызовы и сейчас на рынке появляются решения, которые позволяют избежать проблем в работе с виртуальными АТС или минимизировать риски при их использовании.

Опыт рынка: Novofon

Без стабильного интернет-соединения IP-телефония не будет функционировать. Операторы подходят к решению этой проблемы по-разному. Так, в Novofon выстроена собственная инфраструктура: несколько дата-центров, премиум-маршруты трафика, собственные узлы связи во многих городах России помогают компании гарантировать качество связи и передачу сигнала без задержек.

Благодаря такому подходу, Novofon обеспечивает надежную работу виртуальной АТС даже при недоступности основных интернет-каналов. Дополнительные меры безопасности, такие как резервирование маршрутов и моментальное переключение на альтернативные каналы, гарантируют непрерывность обслуживания клиентов в любых ситуациях. Это особенно важно в условиях растущей цифровой зависимости бизнеса, где каждая минута простоя может привести к серьезным финансовым потерям.

Сетевая инфраструктура Novofon создана с учетом стандартов безопасности и отказоустойчивости. Кроме того, компания постоянно совершенствует свои технологии, следит за инновациями в области сетевых технологий и внедряет их для обеспечения максимальной стабильности и производительности. Это позволяет пользователям в полной мере использовать возможности виртуальной АТС, минимизируя сбои

Безусловно, индустрия телекоммуникаций может представлять интерес для мошеннической деятельности: фишинговым атакам, перехвату трафика, DDoS-атакам, и даже несанкционированному доступу. Пул решений для обеспечения безопасности может быть разным, в то же время в индустрии сформировался набор наиболее важных практик. Так, меры предосторожности Novofon включают в себя шифрование данных, систему аутентификации и авторизации пользователей, защиту от атак, регулярное обновление ПО.

Компания придерживается всех стандартов и протоколов безопасности, направленных на обеспечение конфиденциальности, целостности и доступности голосовой связи. Связь в IP-телефонии осуществляется по стандартам SIP и H.323. В частности, SIP более популярен в современных VoIP-системах, для интеграции телефонии с веб-технологиями и мобильными приложениями.

Основной протокол передачи данных в IP-связи сегодня — это SRTP. Он представляет собой расширение протокола RTP (Real-time Transport Protocol), используемого для передачи аудио и видео в реальном времени. SRTP добавляет механизмы шифрования и аутентификации к RTP, обеспечивая защиту от перехвата и несанкционированного изменения данных во время передачи.

Его используют для шифрования голосовых вызовов в IP-телефонии, включая VoIP-сервисы и видеоконференции. Еще один протокол — TLS — применяется для шифрования сигнальной информации, такой как данные аутентификации и настройки звонков.

Хотя на рынке представлено множество виртуальных АТС с богатым функционалом, их настройка может быть сложной и занимать много времени. В некоторых компаниях стремятся найти баланс между полнотой возможностей АТС и простотой настройки.

Например, компания Novofon разработала формат «единого окна», который представляет собой удобный мастер настройки в окне браузера. С его помощью можно задать все необходимые параметры без необходимости изучать сложные инструкции или обращаться за помощью в службу поддержки.

Такой подход позволяет сэкономить время и ресурсы, поскольку не требуется тратить время на изучение сложных настроек и руководств. Вместо этого пользователь может сразу приступить к работе, настроив АТС под свои нужды с помощью интуитивно понятного интерфейса. Кроме того, формат «единого окна» упрощает процесс обновления и управления виртуальной АТС в будущем, так как все настройки доступны в одном месте.

Несмотря на верхнеуровневую, на первый взгляд, настройку, виртуальная АТС от Novofon гибко интегрируется со многими популярными системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и планирования ресурсов предприятия (ERP). Эти интеграции значительно расширяет возможности использования системы и позволяет пользователям более эффективно управлять своими коммуникациями и бизнес-процессами в целом. Возможность предварительного тестирования услуги позволяет найти оптимальную связку АТС с другими сервисами.

Вывод

Облачная АТС — эффективный инструмент для построения голосовых коммуникаций, позволяющих компаниям оптимизировать свои бизнес-процессы и снижать операционные расходы.

Благодаря автоматизации, интеграции с различными системами и аналитическим возможностям, виртуальные АТС предоставляют возможность контролировать и улучшать качество обслуживания клиентов, повышать продуктивность работы сотрудников и обеспечивать безопасность данных.

Выбор подходящей виртуальной АТС и ее правильное внедрение являются ключом к успешному и бесперебойному функционированию коммуникационных систем в компании.

Поделиться

Подписаться на новости Короткая ссылка