31 Июля 2025 12:37 31 Июл 2025 12:37 |

Поделиться

С 1 сентября 2025 года в России вступает в силу закон о маркировке звонков: что важно знать бизнесу

Что такое маркировка звонков?

Маркировка — это подпись, которая отображается на экране получателя вызова и позволяет идентифицировать звонящего: его организационно-правовую форму, торговую марку или категорию вызова (например, «служба поддержки», «подбор персонала» или «доставка»). Иными словами, это своеобразная «визитка», которую видит абонент при входящем звонке от компании.

Кому обязательно маркировать звонки?

Маркировке подлежат все исходящие звонки, совершаемые с номеров, оформленных на юридических лиц или ИП. Неважно, кому вы звоните — клиентам, сотрудникам, родственникам или друзьям — если звонок идет с корпоративного номера, он должен быть промаркирован. Это касается как мобильных, так и городских номеров. Исключение — номера 8-800, используемые только для входящих вызовов.

Какие звонки и устройства попадают под действие закона?

Закон распространяется только на звонки — SMS уже давно подписываются через альфаподписи. Маркировка касается звонков с любых устройств, в том числе с мобильных телефонов сотрудников. Даже если вы используете корпоративную связь — важно, на кого оформлен номер. Если это юрлицо или ИП, звонок должен быть промаркирован.

Отображение подписи корректно работает на большинстве моделей смартфонов, особенно на устройствах от Samsung, iPhone, Infinix, Tecno и других брендов, официально представленных в РФ. Однако для корректного отображения требуется поддержка VoLTE. В регионах с 2G/3G возможны ограничения — для таких случаев операторы прорабатывают альтернативные решения через SMS или USSD.

Сколько это будет стоить бизнесу?

Услуга маркировки уже давно предоставляется операторами связи и доступна всем коммерческим компаниям. У «МегаФона ПроБизнес», например, есть готовое решение — «Визитка». Расход за маркировку несет инициатор звонка — то есть компания или предприниматель, совершающий вызов. Для получателя звонка услуга полностью бесплатная.

Маркировка — это не просто затраты, а инвестиция в повышение доверия к бренду. Корректная подпись снижает долю пропущенных вызовов, повышает конверсию и улучшает пользовательский опыт.

Как подключить маркировку?

Для подключения необходимо обратиться к оператору связи и подключить услугу. Затем компания получит доступ к личному кабинету, где можно загрузить документы (ИНН/ОГРН, свидетельство на товарный знак и др.) и настроить отображение подписи.

В будущем процесс подключения обещают упростить — через оферту.

Что можно указывать в подписи?

Пока в проекте утверждения требований, но предполагается, что в подписи должны быть:

• полное или сокращенное название юрлица или ИП (или зарегистрированный товарный знак);
• категория вызова;
• дополнительная информация о деятельности (по желанию).

Можно ли использовать бренд вместо юрлица? Да, если это зарегистрированный товарный знак, и вы предоставите соответствующие документы от Роспатента.

Что делать в спорных или нестандартных ситуациях?

Массовые обзвоны: обязательно получение согласия абонентов и договоренность с оператором о такой активности.

Переадресация: маркировка сохраняется.

«Карусели» номеров: теряют смысл, если все номера промаркированы.

АнтиАОН и сторонние приложения: могут влиять на отображение, но маркировка передается независимо от таких сервисов.

Мошенники: получить маркировку можно только при наличии полного пакета документов. Все заявки проходят модерацию. Подделка подписи технически невозможна.

Подпись номера: позаботьтесь заранее о том, чтобы ваши клиенты видели кто им звонит с помощью специального решения «Визитка» от «МегаФона ПроБизнес».

Где прочитать закон?

Полный текст закона доступен на официальном портале правовой информации: http://pravo.gov.ru/.

Федеральный закон от 01.04.2025 № 41-ФЗ уже интегрирован в закон «О связи».

Поделиться

Подписаться на новости Короткая ссылка