Поделиться
Строим call-центр: как выбрать поставщика
О необходимости создания и пользе call-центров говорилось много и подробно. Однако проблемы, возникающие при их создании, по-прежнему остаются актуальными и вызывают много вопросов. Одним из них является выбор технической платформы и, соответственно, поставщика.Решение для организации call-центров компании Infra Telesystems
Сall-центр Infra Telesystems - эффективный и многофункциональный инструмент взаимодействия компании со своими клиентами.
Составляющие успеха - компоненты Infra Call Center
Интеллектуальная маршрутизация
Тесное взаимодействие системы маршрутизации звонков с системами распределения вызовов и построения голосовых меню позволяет быстро описать достаточно произвольную логику маршрутизации звонков
Автоматическое распределение запросов
Контролируется распределение входящих и исходящих звонков, а также других обращений клиента, направляемых операторам call-центра
Автоматические сервисы
Cистема построения голосовых меню позволяет создавать интеллектуальные сервисы самообслуживания клиентов, работающие 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году
Возможны параллельный обзвон абонентов по единому списку и распределение звонков между операторами или обработка их автоматически при помощи IVR
Интеграция с CRM и другими корпоративными информационными системами
Максимальная эффективность внедрения call-центра в бизнес-процесс компании достигается за счет тесной интеграции CRM и других информационных систем с компонентами call-центра
Управление call-центром в реальном времени
Рабочее место супервизора call-центра предназначено для наблюдения и управления call-центром в режиме реального времени
Контроль качества работы операторов
Менеджер call-центра может регулярно прослушивать записи разговоров операторов с клиентами, комментировать, помечать важные, выставлять операторам оценки
Анализ показателей call-центра и планирование дальнейшей работы
Во время работы call-центра накапливается значительный объем информации о процессе обработки звонков. Накопленные данные используются сервером статистики для формирования отчетов
Внедрение, интеграция, поддержка
Применение трехуровневой модели интеграции обеспечивает быстрое внедрение call-центра в существующую информационную среду компании. В результате создается решение, в котором call-центр и корпоративная информационная система компании работают как единый механизм
Короткая ссылка
